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通訊行業研究
目前在通訊行業與普通消費者聯系最為密切的可能要數手機業了。盡管前幾年手機似乎是“皇帝的女兒不愁嫁”，國內涉足這一領域的企業幾乎無一例外從中得到了收益。在這幾年的手機市場78%的份額被諾基亞、摩托羅拉、三星、西門子、愛立信占有，其他手機生產商占有其余的22%。據統計，截止到2002年11月國內的手機用戶已突破兩億，盡管如此手機市場仍在擴大，手機市場的競爭已經變得越來越激烈，各家公司為吸引更多的用戶竟相降價，造成在銷售量保持不變的情況下利潤下滑，這使得手機生產商不得不采取更多的方式來爭取用戶。為挖掘市場潛力，擴大市場占有率，生產商需要更多地了解市場及消費者，尤其是消費者，在未來的手機市場誰贏得消費者誰就贏得了市場。
面對激烈的競爭市場和難以捉摸的消費者，企業通常會面臨下面一些問題：
1. 市場狀況：我國的手機市場目前究竟有多大規模?潛在市場如何?分布形態如何?是否還存在新的市場機會?
2. 競爭環境：市場上主要的競爭廠家有哪些?這些競爭者的優勢是什么?弱勢是什么?
3. 品牌定位：各競爭品牌目前在市場上處于什么位置?未來可能的變化?
4. 品牌形象：各競爭品牌在消費者心目中的形象如何?
5. 消費者滿意度：消費者對所購手機的總體滿意度如何?有何潛在的需求?
6. 消費者特征：年齡、受教育程度、收入、職業、婚姻狀況
7. 消費行為：消費者購買手機的目的、購買時考慮的因素，重置時考慮的因素，手機價格對消費者的影響。
8. 傳播方式：消費者通過何種方式取得為購買手機而需要的信息?
9. 購買方式：消費者通常在何處購買手機?促銷活動對購買行為有何影響?
10. 售后服務：消費者對售后服務的滿意度如何?
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一般通過以下幾方面來研究：
市場概況研究
研究內容：
—市場保有量
—品牌分布
—市場細分
—變化趨勢
—品牌分析
使用模型：
—市場細分模型
—手機市場容量測度模型
參考案例：
1、 研究背景：
手機行業的高利潤吸引著企業的加入。為進入行業首先要對目標市場狀況進行必要的了解。
2、 研究目的：
為了對這一行業的現狀及未來趨勢有一個詳細的了解，方舟市場研究公司接受某企業的委托進行系統的市場研究。以便提供市場進入決策并對其進行營銷策略制定的顧問服務。
3、 研究內容：
現有手機市場占有率
手機市場細分
手機市場滲透率
潛在手機市場占有
4、 研究方法：
定性研究：焦點小組座談會
定量研究：入戶訪問
5、 部分研究結果舉例：
研究發現，目前在中國的手機市場，占相當地位摩托羅拉、三西子和愛立信。詳見
下圖：
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手機消費習慣與態度研究
研究內容：
—消費者人群特征
—購買手機的原因
—信息獲得渠道
—購買地點
—購買時關注的因素
—品牌忠誠度的影響因素
—影響消費行為的促銷方式
—資費節省的方式
—手機換購的因素
—手機換購的頻率
—產品的滿意度
—售后服務的滿意度
研究模型:
—顧客滿意度模型
—市場細分
—消費者U&A
參考案例
1、 研究背景：
手機發展到今天已經不僅僅是一種通訊工具，也在成為一種產生某種象征意義的裝飾品。越來越多的手機具有更多的附加功能。
2、 研究目的：
某公司為推出新的手機產品委托方舟公司進行市場調查，以了解消費者對現有手機
產品的總體滿意度，對不同公司手機產品的評價，對公司售后服務的滿度度，對服務的潛在需求，影響其購買行為的因素。
3、 研究內容：
消費者特征
對手機產品和手機品牌的喜好
使用手機的主要原因
主要的購買渠道
影響購買行為的因素
影響品牌忠誠度的因素
向他人推薦手機產品的原因
轉換品牌的原因
主要的信息渠道
4、 研究方法：
定性研究：焦點小組座談會
定量研究：入戶訪問，電話訪問
5、 部分研究結果舉例：
方舟公司用消費者U&A模型對消費者進行深入研究后發現：
現有手機用戶主要特征如下表：
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資料來源：方舟公司調查結果
手機產品研究
研究內容：
—消費者對手機款式的要求
—消費者對現有手機功能的評價
—消費者對手機款式、功能的潛在需求
使用模型：
—產品測試模型
參考案例
1、 研究背景：
任何產品均有起生命周期，因此，要不斷的推出新產品，或對舊產品進行更新才能提高企業的競爭力。方舟公司接受某公司委托為起產品更新進行必要的市場研究。
2、 研究目的：
測試消費者對現有手機產品的滿意度，產品總體評價，新功能潛在需求。
3、 研究內容：
不同類型手機產品的市場占有率
不同類型手機的銷售預測
選擇各功能手機的原因
消費者主要關注的產品功能
對產品功能的潛在需求
消費者對現有產品的總體評價
4、 研究方法：
定性研究：焦點小組座談會
定量研究：入戶訪問
5、 部分研究結果舉例：
對現有手機的測試，發現消費者目前對手機功能的關注結果顯示如下圖：
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手機定價策略研究
研究內容：
—市場中產品價格的分布結構
—消費者對目前產品價格定位的態度
—尋找定價切入點
—價格優化
研究模型：
—市場細分與定位
—競爭分析
—價格研究
參考案例
1、 研究背景：
任何產品的價格對銷售都會產生影響。然而手機市場上在相當長的時間內存在著正品市場受水貨的影響。方舟公司受某公司委托進行了長時間的跟蹤研究。
2、 研究目的：
測試消費者對產品價格的接受度，水貨存在的情況下，對正品價格及銷售的影響。
3、 研究內容：
目標產品市場占有率
相同產品水貨的占有率
正品占有率預測
水貨占有率預測
調降正品價格對銷售的影響
降價幅度對銷售的影響
消費者對現有產品價格的總體評價
4、 研究方法：
定性研究：焦點小組座談會
定量研究：入戶訪問
方舟市場研究公司長期從事手機行業的研究，依靠專業的研究力量積累的行業經驗，長期為多家手機生產商提供營銷調研和專業培訓服務，并以實際的效果改善獲得行內企業的認可。
